Indice:
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’opérateur
Article 3 – Champ d’application
Article 4 – L’offre
Article 5 – L’accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts de
l’article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et mise en œuvre
de l’article 14 – opérations de Longue durée: la durée, la cessation et la prolongation
Article 15 – Paiement
de l’article 16 – Plaintes
Article 17 – Différends
Article 18 – complémentaires ou différents
Article 1 – Définitions
Dans ces conditions applicables:
accord additionnel: un accord par lequel les produits de consommation, le contenu et / ou des services numériques acquises dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, le contenu et / ou des services numériques sont fournis par le professionnel ou par un tiers fête sur la base d’un accord conclu entre ce tiers et le professionnel;
Délai de grâce: Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation
du consommateur: la personne physique qui agit à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou de la profession;
Jour: calendrier;
contenu numérique signifie que les données qui sont produites en format numérique et livré;
Accord Consultance: un accord qui étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou du contenu numérique pour une certaine période;
Support durable: tout dispositif – y compris également e-mail – que le consommateur ou l’entreprise qui permet à l’information qui lui est personnellement adressée à stocker d’une manière qui de consultation future ou utiliser sur une période adaptée à l’objectif pour lequel elle était prévue; et qui permet la reproduction à l’identique des informations stockées possible
retrait: la capacité du consommateur de voir l’intérieur de la période d’attente du contrat à distance,
Entrepreneur: les produits physiques ou morales, (l’accès) de contenu et / ou des services numériques offre à la distance;
Distance contrat signifie un accord entre l’entrepreneur et le consommateur est conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, contenu et / ou des services numériques, jusqu’à et y compris la conclusion de la accord exclusivement ou partiellement fait usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance;
Modèle de formulaire de rétractation: à l’annexe I des conditions énumérées européenne modèle de formulaire de rétractation;
Technique de communication à distance: des moyens qui peuvent être utilisés pour la fermeture d’une contrat, sans que le consommateur et le commerçant doivent être remplies simultanément dans le même espace.
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Verthe VOF
Adresse: Gerard Doustraat 54 1 1072VT Amsterdam
Téléphone: 0641863084
E-mail: info@verthe.com
registre du commerce: 54662885
Numéro d’identification TVA: NL851391898B01
Si l’activité de l’entrepreneur est soumis à une licence pertinente: les
détails de l’autorité de surveillance.
Si l’entrepreneur une profession réglementée:
l’association professionnelle ou organisation à laquelle il est affilié,
le professionnel, l’endroit dans l’Union européenne ou de l’Espace économique européen où il est attribué,
une référence aux règles professionnelles applicables dans les Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.
Article 3 – Champ d’application
Ces conditions générales sont applicables à toutes les offres de l’entrepreneur et tout accord conclu à une distance entre les entreprises et les consommateurs.
Avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces conditions générales mises à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement possible, le commerçant avant la conclusion du contrat à distance, indiquer comment voir dans les conditions générales pour l’entrepreneur et qu’ils soient envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
Si l’accord la distance est fermée électroniquement, nonobstant le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions par voie électronique sera mis à la disposition du consommateur de manière à ce que le consommateur un moyen simple peut être stocké sur un support de stockage de données durable. Si cela est raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera précisé où les termes et conditions générales peuvent être consultés par voie électronique et qu’ils seront envoyés gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
Pour l’événement que, outre ces conditions générales aussi des conditions spécifiques de produits ou de services appliquent, le deuxième et le troisième alinéa est applicable et le consommateur en cas de dispositions contradictoires toujours compter sur la disposition applicable qui est le plus favorable pour lui.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée limitée ou soumise à conditions, il doit être indiqué explicitement dans l’offre.
L’offre comprend une description complète et précise des produits offerts, le contenu et / ou des services numériques. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits, services et / ou de contenu numérique. Les erreurs évidentes ou des erreurs dans l’offre ne sont pas contraignantes.
Toutes les offres contiennent de telles informations qui le rend clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations qui sont attachés à l’acceptation de l’offre.
Article 5 – Le contrat
L’accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de le consommateur accepte l’offre et répondre aux conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le commerçant immédiatement réception électronique de l’acceptation de l’offre. Jusqu’à la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’opérateur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si l’accord est créée électroniquement, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique de données et rend un coffre-fort environnement web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra toutes les précautions de sécurité appropriées.
L’entrepreneur peut au sein de la loi – d’informer la capacité du consommateur de remplir ses obligations de paiement, et de tous ces faits et les facteurs qui sont importants pour une conclusion de son du contrat à distance. Si l’exploitant en vertu de cette enquête était justifiée afin de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser ou d’assortir de conditions particulières à mettre en œuvre un ordre ou une demande.
L’opérateur se penchera sur la livraison du produit, le service ou de contenu numérique pour le consommateur les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu’il peut être stocké d’une manière accessible au consommateur sur un support durable, envoyer:
l’adresse de l’établissement de l’entreprise où les consommateurs peuvent déposer des plaintes;
les conditions et comment le consommateur peut exercer le droit de retrait, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation,
informations sur les garanties et le service après vente,
le prix toutes taxes comprises du produit, service ou du contenu numérique; en tant qu’elles sont applicables, les frais de livraison; et la méthode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat;
les exigences pour mettre fin à l’accord si l’accord a une durée de plus d’un an ou est indéterminée
si le consommateur dispose d’un droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation .
Dans le cas d’une opération prolongée est la mise à disposition dans le paragraphe précédent est applicable seulement à la première livraison.
Article 6 – Droit
Pour les produits:
Le consommateur peut contracter concernant l’achat d’un produit au cours d’une période de réflexion de 14 jours ou de résilier sans donner de raisons. L’exploitant peut demander le consommateur sur la raison de la révocation, mais ne précisant pas sa raison (s) l’exigent.
La période de grâce visé au paragraphe 1 commence à courir le jour après que le consommateur ou d’une pré-désigné par le tiers des consommateurs, pas le transporteur, le produit a reçu, ou,
comme le consommateur dans le même ordre a commandé plusieurs produits: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit final. L’opérateur peut, à condition qu’il le consommateur éclairé avant le processus de commande d’une manière claire, refuser une commande de plusieurs produits avec un temps de livraison différente.
si la fourniture d’un produit se compose de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur, ou d’un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi de la partie finale,
le contrat est pour la livraison régulière de biens pendant une certaine période, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, le premier produit a reçu.
Avec des services et de contenu numérique non fourni sur un support tangible:
Les consommateurs un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support tangible dissoudre pendant au moins 14 jours sans donner de raison possible. L’exploitant peut demander le consommateur sur la raison de la révocation, mais ne précisant pas sa raison (s) exiger.
La période de grâce visé au paragraphe 3 doit commencer le jour suivant la conclusion de l’accord.
Période de grâce prolongée pour des produits, des services et du contenu numérique non fourni sur un support matériel en ne communiquant pas sur le droit de rétractation:
Si l’entrepreneur, le consommateur n’a pas fourni les informations requises par la loi sur le droit de rétractation et le retrait du modèle former le refroidissement expirera douze mois après la fin de l’original, en conformité avec les paragraphes précédents du présent article doit refléter.
Si le professionnel a communiqué au consommateur les informations visées à l’alinéa précédent dans les douze mois après la date de la période de grâce initiale, le délai de grâce expire 14 jours jour où le consommateur reçoit cette information.
Article 7 – Obligations du consommateur au cours de la réflexion
Pendant cette période, le consommateur va traiter le produit et l’emballage. Il ne déballer ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur du produit ne peut gérer et d’inspecter comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit qui est le résultat d’une façon de traiter avec le produit au-delà autorisée au paragraphe 1.
Le consommateur ne doit pas être responsable de la dépréciation du produit que l’entrepreneur lui de ne pas ou à la conclusion du contrat, toutes les informations obligatoires fournies sur le droit de rétractation.
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et leur coût
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en fait rapport dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou de toute autre manière non équivoque à l’opérateur.
Dès que possible, mais dans les 14 jours à partir du jour suivant la notification visée au paragraphe 1 le consommateur à retourner le produit, ou il remet à (un représentant de) l’entrepreneur. Cela ne vaut pas si le professionnel propose de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a le terme de retour de courrier, en tout cas respectée si il retourne le produit avant l’expiration de ce délai.
Le consommateur doit lui renvoyer le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible dans son état original et l’emballage, et en conformité avec raisonnable émis par l’entrepreneur et des instructions claires.
Le risque et le fardeau de la preuve pour l’exercice correcte et opportune du droit de rétractation se trouve avec le consommateur.
Le consommateur doit supporter le coût direct de retourner le produit. Si le commerçant n’a pas informé le consommateur doit les supporter ou l’entrepreneur indique à supporter les coûts eux-mêmes, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.
Si le consommateur se retire après avoir d’abord demandé expressément que le fonctionnement de la service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité ne sont pas mis en vente dans un volume limité ou certain montant pour commencer au cours de la période de rétractation, le consommateur est l’employeur de payer un montant proportionnel à la part de l’entreprise que l’entrepreneur remplie au moment du retrait, par rapport à la réalisation complète de l’accord.
Le consommateur doit supporter aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture de l’eau, du gaz ou de l’électricité, qui ne sont pas mis en vente dans un volume délimité ou en quantité ou la fourniture de chauffage urbain, à condition que:
l’information réglementaire entrepreneur des consommateurs concernant le droit de rétractation, les frais en cas de retrait ou le modèle de formulaire de retrait ne sont pas fournis, ou,
le consommateur n’a pas explicitement le début de la mise en œuvre du service ou fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain demandé au cours de la période de grâce.
Le consommateur doit supporter aucun coût pour le transfert complet ou partiel de la non fourni sur un contenu numérique support matériel si:
il n’a pas explicitement avant sa livraison convenu avec le à compter de l’accomplissement de l’accord avant la fin de la période de réflexion,
il n’a pas reconnu qu’il perd son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
le commerçant n’a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tout contrat accessoire seront dissous automatiquement.
Article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation
Si la notification de l’entrepreneur de rétractation par le consommateur possible par des moyens électroniques, il envoie réception de cette notification sans délai un reçu.
Le professionnel rembourse tout paiement du consommateur, y compris les frais de livraison par l’opérateur seront facturés pour le produit retourné, immédiatement, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur lui notifie le retrait. Sauf si le professionnel propose de recueillir le produit, il peut attendre des arriérés de salaire, il a reçu le produit ou le démontre au consommateur qu’il a retourné le produit, si elle est antérieure.
L’entrepreneur utilisé pour rembourser la même carte que consommateur, sauf si le consommateur consent à une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi une méthode plus coûteuse de livraison que la livraison standard la moins chère, le propriétaire de l’entreprise ne rembourse pas les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.
Article 10 – Exclusion du droit
L’opérateur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l’entrepreneur clairement dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion de l’accord, a déclaré:
Produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier l’entrepreneur n’a aucun contrôle, ce qui peut se produire dans le délai de rétractation;
contrats conclus lors d’une vente aux enchères publique. En vertu d’une vente aux enchères publiques signifie une méthode de vente où les biens, le contenu et / ou des services numériques offerts par le commerçant au consommateur qui assiste ou est donné la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères, menée par un commissaire-priseur et où le adjudicataire est tenu, produits à prendre le contenu et / ou des services numériques;
les contrats de service après la pleine mise en œuvre du service, mais seulement si:
l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur; et
le consommateur a déclaré qu’il va perdre son droit de rétractation une fois l’entrepreneur l’accord pleinement mis en œuvre;
paquet tel que défini à l’article 7: 500 BW et accords de transport de passagers;
les contrats de service pour la fourniture de logement, comme dans l’accord une date ou période d’exécution spécifique caractéristiques et d’autres qu’à des fins résidentielles, transport de marchandises, de services de location de voiture et de la restauration;
Conventions relatives aux activités de loisirs si le contrat une date ou une période de mise en œuvre spécifique est fourni,
selon les spécifications de la consommation des produits manufacturés, qui ne sont pas préfabriqués et sont fabriqué sur la base d’un choix ou une décision individuelle par le consommateur, ou sont évidents à une personne spécifique;
produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de vie limitée,
des produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène doit être retourné et qui ont été descellés après livraison
des produits après leur livraison par leur nature, sont inévitablement mélangés avec d’autres produits;
les boissons alcoolisées, le prix convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lequel le contrôle de l’entrepreneur;
Sealed audio, des enregistrements vidéo et des logiciels dont le sceau a été brisé après la livraison,
des journaux, des magazines ou des magazines à l’exception des abonnements à cela,
la fourniture de numérique contenu autre que sur un support matériel, mais seulement si:
l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur; et
le consommateur a déclaré qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
Article 11 – Le prix
Pendant la période mentionnée, les prix des produits et / ou services n’a pas augmenté dans l’intervalle, à l’exception des changements de prix en raison de changements dans les taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, les produits ou services dont les prix sont liés aux affaires les fluctuations du marché financier et où l’entrepreneur n’a aucun contrôle, à des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les objectifs de prix, sont à l’offre.
Les hausses de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
Les hausses de prix de 3 mois la conclusion du contrat ne sont autorisés que si le commerçant a accepté et:
a. ils sont le résultat de la législation ou de la réglementation; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à la date de l’augmentation prend effet.
Les prix de l’offre de produits ou services incluent la TVA.
Article 12 – Accord de conformité et garantie prolongée
Les garanties de l’opérateur que les produits et / ou services sont conformes aux spécifications du contrat énoncées dans l’offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la convivialité et à la date de la conclusion de l’accord et les dispositions légales existantes / ou les règlements gouvernementaux. En cas d’accord, l’entrepreneur assurer également que le produit est adapté pour un usage autre que normale.
Par le commerçant, son fournisseur, fabricant ou l’importateur garantie prolongée ne restreint les droits juridiques et prétend que le consommateur en vertu du contrat contre le commerçant peut affirmer si l’employeur n’a pas réussi à remplir sa part du contrat.
Sous garantie supplémentaire, toute entreprise par le commerçant, son fournisseur, de l’importateur ou du producteur attestant que certains droits ou réclamations de consommateurs qui vont à laquelle il est légalement requis au cas où il n’a pas réussi à remplir sa partie de l’accord.
Article 13 – Livraison et mise en œuvre
Le commerçant va prendre le plus grand soin lors de la réception et la mise en œuvre des commandes de produits et de l’évaluation des demandes pour la fourniture de services.
Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’opérateur .
Sous réserve de ce qui est indiqué à l’article 4 de ces termes et conditions, l’entreprise a accepté des ordres rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différente est convenu. Si la livraison est retardée ou si un ordre est pas ou seulement partiellement réalisée, le consommateur ne reçoit pas plus de 30 jours après la commande. Le consommateur, dans ce cas le droit de résilier le contrat sans pénalité et être droit à une indemnisation.
Après dissolution en conformité avec l’alinéa précédent, l’opérateur le montant que les consommateurs ont payé immédiatement remboursement.
Le risque de dommages et / ou perte de produits incombe à l’employeur jusqu’à ce que le moment de la livraison au consommateur ou un pré-désigné et l’entrepreneur a annoncé représentant, sauf convention contraire expresse.
Article 14 – Extended transactions durée: la durée, la résiliation et le renouvellement
Résiliation:
. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée, qui étend à la livraison régulière de produits (y compris de l’électricité) ou de services, à tout moment, dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis inférieur à un mois
La consommateur peut contrat conclu pour une durée déterminée, qui se prolonge jusqu’à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment, à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de licenciement à l’amiable et un avis de jusqu’à un mois.
Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
Annuler à tout moment et ne se limitera pas à la résiliation à un moment donné ou à une période donnée,
au moins annuler la même manière qu’ils sont entrés par lui
Annuler dans le même avis que la société a négocié pour lui-même.
Renouvellement:
. Un contrat pour une durée déterminée, qui étend à la livraison régulière de produits (y compris de l’électricité) ou de services peuvent ne pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée
Nonobstant de l’alinéa précédent, un contrat pour une durée déterminée, qui se prolonge jusqu’à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires par tacite reconduction pour une période fixe de jusqu’à trois mois, en tant que consommateurs de cet accord étendu par la fin l’extension peut résilier avec un préavis ne dépassant pas un mois.
Un contrat pour une durée déterminée, qui se prolonge jusqu’à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongée pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis inférieur à un mois. La période de préavis est jusqu’à trois mois si l’accord étend à la régulière, mais moins d’une fois par mois, la prestation quotidienne, des nouvelles et des hebdomadaires et des magazines.
Un contrat d’une durée limitée de la livraison régulière de tous les jours, nouvelles et les journaux hebdomadaires et magazines (essais ou de souscription d’introduction) seront résiliés automatiquement et tacitement pas continué après le procès ou d’introduction.
Durée:
Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut se retirer après un an retirer à tout moment un avis de jusqu’à un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable résister à la résiliation avant la fin de la période convenue.
Article 15 – Paiement
Sauf indication contraire dans le contrat ou des conditions supplémentaires devraient les montants dus par le consommateur à payer dans les 14 jours après le début de la période de refroidissement, ou en l’absence d’un délai de réflexion de 14 jours après la conclusion de l’accord. Dans le cas d’un accord pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
Lors de la vente des produits aux consommateurs, le consommateur doit en termes jamais être nécessaire d’avancer plus à 50%. Si le paiement est accepté, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre de l’ordre ou service (s) avant le paiement anticipé a été effectué.
Le consommateur a le devoir de inexactitudes dans les données fournies ou spécifiées paiement immédiatement à l’opérateur de rapport.
Si le consommateur ne respecte pas son obligation (s) se réunit, ce, après l’entrepreneur a identifié le retard de paiement et le consommateur de l’entrepreneur a donné une durée de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, Après l’échec de paiement dans ce délai de 14 jours, l’encours de l’intérêt légal et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui chargé. Ces frais de recouvrement dépassent 15% des encours à € 2500; 10% pour la suivante € 2500 et de 5% sur la prochaine € 5000 avec un minimum de € 40, =. L’entrepreneur peut bénéficier aux consommateurs diffèrent des montants et pourcentages.
Article 16 – Plaintes
L’entrepreneur a un plaintes et les offres très médiatisés les plaintes en vertu de cette procédure.
plaintes concernant l’exécution du moût de contrat dans un délai raisonnable après que le consommateur les défauts, pleinement et clairement décrites et présentées à l’entrepreneur.
soumis à l’entrepreneur plaintes dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte est un temps de traitement plus long prévisible, le trader a répondu dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication si le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ou dans un délai raisonnable ou à moins de 3 mois après le dépôt de la plainte peut être résolue par accord mutuel crée un différend qui est sujette à controverse.
Article 17 – Litiges
Sur des accords entre l’entrepreneur et le consommateur de ces termes se référer uniquement à la législation néerlandaise.
Article 18 – complémentaires ou différents
Dispositions supplémentaires ou différentes de ces conditions peuvent ne pas être au détriment des consommateurs et devraient être consignés par écrit ou peuvent être telles que celles-ci par le consommateur d’une manière accessible stockés sur un support durable.